Politika povrata novca

Hvala vam na kupnji na BonsaiwonderAko niste u potpunosti zadovoljni kupnjom, rado ćemo vam pomoći. Nudimo razna jamstva, uključujući:


60-dnevno jamstvo

Ponosni smo na iznimnu kvalitetu naših bonsaija. Kako bismo naglasili našu predanost kvaliteti i vašem zadovoljstvu, nudimo 60-dnevno jamstvo čuda za bonsai. Uvjereni smo da se uz pravilnu njegu svatko može brinuti za bonsai. Ako se nešto dogodi vašem bonsaiju, možete podnijeti zahtjev u skladu s jamstvom na sljedeći način:

  1. Kontaktirajte nas:
    Molimo kontaktirajte nas u roku od 14 dana od primitka vašeg bonsaija. (Bonsai pokazuje probleme u roku od 7 dana ako nije bio u dobrom stanju tijekom dostave.) Ako nas kontaktirate kasnije, učinit ćemo sve što možemo da riješimo problem, ali jamstvo će biti nevažeće. Pošaljite nam e-poštu nasupport@bonsaiwonder.com ili porukom putem WhatsAppa na +31631075895 kako biste započeli s prijavom za jamstvo.
  2. Recenzija zaposlenika:
    Jedan od naših djelatnika pregledat će vaš zahtjev i utvrditi ispunjava li vaš bonsai uvjete za jamstvenu podršku.
  3. Savjeti za njegu:
    Ako bude odobreno, prvo ćemo vam dati nekoliko savjeta za njegu kako bismo pokušali spasiti vaš bonsai. Ovi savjeti su ključni za povećanje šansi za oporavak vašeg bonsaija.
  4. Rezolucija:
    Ako se, unatoč našem savjetu, bonsai ne može spasiti u roku od 60 dana, nudimo vam mogućnost slanja novog bonsaija ili odobravanja kredita u vrijednosti kupnje na našoj web stranici.

    Uvjeti i odredbe

    Kako bismo spriječili prijevaru, imamo nekoliko uvjeta za naše 60-dnevno jamstvo za čudo od bonsaija. Uvjeti navedeni u nastavku nisu iscrpne i uvijek zadržavamo pravo da ne ponudimo jamstvo.

    1. Morali ste nas kontaktirati u roku od 14 dana od dostave
    2. Niste postavili unutarnji bonsai van, ili vanjski bonsai unutra, a da niste pitali za naš savjet.
    3. Niste bili na odmoru tijekom razdoblja kada je bonsai uginuo bez odgovarajuće njege. (Od lipnja do rujna imamo mogućnost ne dati jamstvo.)
    4. Ovo jamstvo ne pokriva probleme uzrokovane nesrećama, prirodnim katastrofama ili nepravilnom upotrebom izvan opisanih kriterija nemara.


Povrat/oštećenje

Zakonski rok za vraćanje narudžbe je 14 dana i počinje teći od dana isporuke. Narudžbu možete vratiti unutar tog roka, pod uvjetom da ne spada ni pod jednu od iznimki. Kupac je odgovoran za troškove povrata, ali Bonsaiwonder Možete odabrati da sami pokrijete ove troškove. Možete nas zamoliti da izradimo naljepnicu za povrat ili to možete sami organizirati. Pročitajte postupak povrata ovdje:

  1. Kontaktirajte nas:
    Pošalji e-poruku na support@bonsaiwonder.com Ili pošaljite WhatsApp poruku na +31631075895 kako biste nas obavijestili da želite vratiti proizvod. Molimo vas da u poruci jasno navedete broj narudžbe i razlog povrata.
  2. Čekanje uputa:
    Predstavnik će pregledati vašu poruku i kontaktirati vas s daljnjim uputama. Ovisno o situaciji, možemo zatražiti fotografije proizvoda kako bismo procijenili njegovo stanje. Molimo pročitajte "Iznimke / Artikli koji se ne mogu vratiti" u nastavku kako biste vidjeli što možete, a što ne možete vratiti.
  3. Povratna etiketa i upute za dostavu:
    Ako je povrat odobren, dostaviti ćemo vam naljepnicu za povrat. (U Nizozemskoj i Belgiji naplaćujemo 4,95 €. U ostalim zemljama EU naplaćujemo 9,50 €.) Molimo vas da pažljivo slijedite priložene upute za dostavu kako biste osigurali da proizvod stigne sigurno i u dobrom stanju.
  4. Pošaljite proizvod:
    Proizvod sigurno zapakirajte u originalnu ambalažu i na ambalažu pričvrstite naljepnicu za povrat. Odnesite paket na određeno mjesto za prikupljanje ili dogovorite preuzimanje, ovisno o uputama koje ste primili.
  5. Obrada i povrat novca:
    Nakon što primimo i pregledamo proizvod u dobrom stanju, pokrenut ćemo povrat novca. Povrat će biti obrađen putem originalne metode plaćanja u roku od 10 radnih dana. Ukoliko dođe do oštećenja proizvoda koje prethodno nije prijavljeno, to može utjecati na iznos povrata novca.
  6. Komunikacija:
    Obavještavat ćemo vas tijekom cijelog procesa. Ako imate bilo kakvih pitanja ili problema, slobodno nas ponovno kontaktirajte.

    Iznimke / Nepovratni artikli
    Neki artikli se ne mogu vratiti, uključujući:
    - Proizvodi koji se mogu pokvariti kao što su: bonsai, hrana i određene vrste tla.
    - Proizvodi po narudžbi (kao što su: kompozitni bonsai ili personalizirani predmeti)
    - Rabljeni proizvodi (uključujući: rabljenu odjeću, rabljeni alat, rabljene lonce)

    Štete i problemi
    Molimo Vas da provjerite svoju narudžbu nakon primitka. Ako je proizvod neispravan ili oštećen ili ako ste primili pogrešan artikl, molimo Vas da nas odmah kontaktirate kako bismo mogli riješiti problem. Možete nas kontaktirati putem e-pošte: support@bonsaiwonder.com ili pošaljite poruku putem WhatsAppa na +31631075895. Nakon konzultacija, poslat ćemo vam novi proizvod ili vam ponuditi vaučer za našu web stranicu.

    Za pitanja ili više informacija, molimo kontaktirajte nas putem support@bonsaiwonder.com ili nam pošaljite poruku na WhatsAppu +31631075895