Visszatérítési szabályzat

Köszönjük, hogy a BONSAIWONDER-nél vásárolt. Ha nem teljesen elégedett a vásárlásával, szívesen segítünk. Többféle garanciát kínálunk, többek között:


60 napos garancia

Büszkék vagyunk bonsaiaink kivételes minőségére. A minőség iránti elkötelezettségünk és az Ön elégedettsége érdekében 60 napos bonsaiwonder garanciát kínálunk. Meggyőződésünk, hogy megfelelő gondozással bárki képes gondoskodni egy bonsairól. Ha mégis probléma adódna a bonsaival, a garanciát az alábbi módon érvényesítheti:

  1. Kapcsolatfelvétel:
    Vegye fel velünk a kapcsolatot a bonsai átvételétől számított 14 napon belül. (Ha a bonsai már 7 napon belül problémát mutat, az szállítási hiba lehet.) Ha később lép kapcsolatba velünk, megpróbáljuk megoldani a problémát, de a garancia érvényét veszti. Küldjön e-mailt a support@bonsaiwonder.com címre vagy üzenetet WhatsApp-on a +31631075895 számon a garanciakérelem elindításához.
  2. Munkatársi értékelés:
    Munkatársunk értékeli a kérelmét, és megállapítja, hogy a bonsai jogosult-e garanciális támogatásra.
  3. Gondozási tanácsok:
    Ha jóváhagyják, először néhány gondozási tippet adunk, hogy megpróbáljuk megmenteni a bonsait. Ezek a tippek elengedhetetlenek a bonsai felépülési esélyeinek növeléséhez.
  4. Megoldás:
    Ha a bonsai a tanácsaink ellenére sem menthető meg 60 napon belül, lehetőséget kínálunk új bonsai küldésére vagy a vásárlás értékének megfelelő jóváírásra weboldalunkon.

    Feltételek

    A csalások elkerülése érdekében több feltételt állítottunk fel a 60 napos bonsaiwonder garanciánkhoz. Az alábbi feltételek nem kizárólagosak, és fenntartjuk a jogot, hogy garanciát ne nyújtsunk. 

    1. A bonsai átvételétől számított 14 napon belül fel kell venni velünk a kapcsolatot
    2. Nem helyezte ki beltéri bonsait a szabadba, vagy nem helyezett ki kültéri bonsait beltérbe tanácsunk nélkül.
    3. Nem volt nyaralni a bonsai elpusztulásának időszakában megfelelő gondozás nélkül. (Június és szeptember között fenntartjuk a jogot, hogy ne nyújtsunk garanciát)
    4. A garancia nem terjed ki balesetekből, természeti katasztrófákból vagy a leírt elhanyagolási kritériumokon kívüli visszaélésekből eredő problémákra.


Visszaküldés/károk

A törvényes elállási idő 14 nap, amely a kézbesítés napjától kezdődik. Ezen időszakon belül visszaküldheti rendelését, ha az nem tartozik az 'kivételek' közé. A visszaküldés költségei a vásárlót terhelik, de a bonsaiwonder dönthet úgy, hogy átvállalja ezeket a költségeket. Kérheti tőlünk a visszaküldési címke kiállítását, vagy maga is intézheti azt. Olvassa el itt a visszaküldési lépéseket:

  1. Kapcsolatfelvétel:
    Küldjön e-mailt a support@bonsaiwonder.com címre vagy üzenetet WhatsApp-on a +31631075895 számon, hogy jelezze, terméket szeretne visszaküldeni. Üzenetében egyértelműen tüntesse fel a rendelési számát és a visszaküldés okát.
  2. Várjon az utasításokra:
    Munkatársunk értékeli az üzenetét, és felveszi Önnel a kapcsolatot a további teendőkről. A helyzettől függően kérhetünk fényképeket a termékről az állapotának felméréséhez. Olvassa el az alábbi 'Kivételek / Nem visszaküldhető termékek' részt, hogy megtudja, mit lehet és mit nem lehet visszaküldeni.
  3. Visszaküldési címke és szállítási utasítások:
    Ha a visszaküldést jóváhagyják, visszaküldési címkét biztosítunk. (Ennek díja Hollandiában és Belgiumban 4,95 €, más EU-országokban 9,50 €). Kövesse gondosan a mellékelt szállítási utasításokat, hogy a termék biztonságosan és jó állapotban érkezzen vissza hozzánk.
  4. Küldje vissza a terméket:
    Csomagolja be a terméket biztonságosan az eredeti csomagolásba, és ragassza rá a visszaküldési címkét. Vigye el a csomagot a megadott leadási pontra, vagy intézze el a csomagfelvételt az utasítások szerint.
  5. Feldolgozás és visszatérítés:
    Amint a termék sértetlenül megérkezik és átvizsgálásra kerül, elindítjuk a visszatérítést. A visszatérítés az eredeti fizetési módon történik, 10 munkanapon belül. Ha a terméken olyan sérülést állapítanak meg, amelyet korábban nem jeleztek, az befolyásolhatja a visszatérítés összegét.
  6. Kommunikáció:
    A folyamat során folyamatosan tájékoztatjuk Önt. Ha kérdése vagy problémája van, ne habozzon újra kapcsolatba lépni velünk.

    Kivételek / Nem visszaküldhető termékek
    Néhány termék nem visszaküldhető, többek között:
    - Romlandó termékek, mint például: bonsaik, tápanyagok és bizonyos talajfajták.
    - Egyedi termékek (például: összeállított bonsaik vagy személyre szabott tárgyak)
    - Használt termékek (beleértve: viselt ruházat, használt szerszámok, használt cserepek)

    Sérülések és problémák
    Átvételkor ellenőrizze rendelését. Ha a termék hibás vagy sérült, vagy ha rossz terméket kapott, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megoldhassuk a problémát. E-mailben elér minket a support@bonsaiwonder.com címen, vagy küldjön üzenetet WhatsApp-on a +31631075895 számon. Megbeszélés alapján új terméket küldünk vagy jóváírást biztosítunk weboldalunkon.

    Kérdések vagy további információk esetén lépjen kapcsolatba velünk a support@bonsaiwonder.com címen vagy küldjön WhatsApp üzenetet a +31631075895 számra.