Politica de rambursare

Vă mulțumim pentru achiziția făcută la BONSAIWONDER. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția dvs., vă vom ajuta cu plăcere. Oferim diverse garanții, inclusiv:


Garanție de 60 de zile

Suntem mândri de calitatea excepțională a bonsailor noștri. Pentru a sublinia angajamentul nostru față de calitate și satisfacția dvs., oferim o garanție bonsaiwonder de 60 de zile. Suntem convinși că, cu îngrijirea potrivită, oricine poate avea grijă de un bonsai. Dacă totuși se întâmplă ceva cu bonsaiul dvs., puteți apela la garanția dvs. în următorul mod:

  1. Contactați-ne:
    Contactați-ne în termen de 14 zile de la primirea bonsaiului. (Un bonsai prezintă probleme în primele 7 zile dacă a fost deteriorat în timpul transportului.) Dacă ne contactați mai târziu, vom face tot posibilul să vă ajutăm, dar garanția va expira. Trimiteți-ne un e-mail la support@bonsaiwonder.com sau un mesaj prin WhatsApp la +31631075895 pentru a începe cererea de garanție.
  2. Evaluare de către angajat:
    Unul dintre angajații noștri va evalua cererea dvs. și va determina dacă bonsaiul dvs. este eligibil pentru suport în garanție.
  3. Sfaturi de îngrijire:
    Dacă este aprobat, vă vom oferi mai întâi câteva sfaturi de îngrijire pentru a încerca să salvați bonsaiul. Aceste sfaturi sunt esențiale pentru a crește șansele de recuperare a bonsaiului.
  4. Rezolvare:
    Dacă bonsaiul nu poate fi salvat în 60 de zile, în ciuda sfaturilor noastre, oferim posibilitatea de a trimite un bonsai nou sau de a acorda un credit în valoarea achiziției pe site-ul nostru.

    Condiții

    Pentru a preveni fraudele, avem mai multe condiții pentru garanția noastră bonsaiwonder de 60 de zile. Condițiile de mai jos nu sunt exhaustive și ne rezervăm dreptul de a refuza acordarea garanției.

    1. Trebuie să ne contactați în termen de 14 zile de la livrare
    2. Nu ați pus un bonsai de interior afară sau un bonsai de exterior în interior fără să cereți sfatul nostru.
    3. Nu ați fost în vacanță în perioada în care bonsaiul a murit fără să luați măsuri adecvate de îngrijire. (În perioada iunie-septembrie ne rezervăm dreptul de a nu acorda garanția)
    4. Această garanție nu acoperă probleme cauzate de accidente, dezastre naturale sau abuzuri în afara criteriilor descrise de neglijență.


Returnări/deteriorări

Perioada legală de retur este de 14 zile și începe din ziua livrării. În această perioadă puteți returna comanda, cu condiția să nu se încadreze în „excepții”. Costurile de returnare sunt suportate de client, dar bonsaiwonder poate alege să le preia. Ne puteți solicita să generăm o etichetă de retur sau puteți face acest lucru singur. Citiți aici pașii pentru returnare:

  1. Contactați-ne:
    Trimiteți un e-mail la support@bonsaiwonder.com sau un mesaj prin WhatsApp la +31631075895 pentru a ne anunța că doriți să returnați un produs. Menționați clar numărul comenzii și motivul returului.
  2. Așteptați instrucțiunile:
    Un angajat va evalua mesajul dvs. și vă va contacta pentru a vă oferi instrucțiuni suplimentare. În funcție de situație, putem solicita fotografii ale produsului pentru a-i evalua starea. Citiți mai jos „Excepții / Articole nereturnabile” pentru a vedea ce puteți și ce nu puteți returna.
  3. Etichetă de retur și instrucțiuni de expediere:
    Dacă returul este aprobat, vă vom furniza o etichetă de retur. (Pentru Olanda și Belgia percepem 4,95 €, iar pentru alte țări din UE 9,50 €). Urmați cu atenție instrucțiunile de expediere atașate pentru a vă asigura că produsul ajunge în siguranță și în stare bună la noi.
  4. Trimiteți produsul:
    Ambalați produsul în siguranță în ambalajul original și lipiți eticheta de retur pe ambalaj. Duceți coletul la punctul de predare indicat sau programați o ridicare, conform instrucțiunilor primite.
  5. Procesare și rambursare:
    Odată ce produsul este primit și inspectat în stare bună, vom iniția rambursarea. Rambursarea se va face prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Dacă se constată daune neanunțate anterior, acest lucru poate afecta suma rambursată.
  6. Comunicare:
    Vă vom ține la curent pe tot parcursul procesului. Dacă aveți întrebări sau probleme, nu ezitați să ne contactați din nou.

    Excepții / Articole nereturnabile
    Unele articole nu pot fi returnate, inclusiv:
    - Produse perisabile precum: bonsai, hrană și anumite tipuri de sol.
    - Produse personalizate (de exemplu: bonsai compuse sau articole personalizate)
    - Produse folosite (inclusiv: haine purtate, unelte folosite, ghivece folosite)

    Deteriorări și probleme
    Verificați comanda la primire. Dacă produsul este defect sau deteriorat, sau dacă ați primit un articol greșit, contactați-ne imediat pentru a rezolva problema. Ne puteți contacta prin e-mail la support@bonsaiwonder.com sau prin WhatsApp la +31631075895. În urma discuțiilor, vă vom trimite un produs nou sau vă vom oferi un voucher pentru site-ul nostru.

    Pentru întrebări sau informații suplimentare, contactați-ne la support@bonsaiwonder.com sau trimiteți-ne un mesaj WhatsApp la +31631075895