Pravilnik o vračilih
Najlepša hvala za vaš nakup pri BONSAIWONDER. Če z nakupom niste popolnoma zadovoljni, vam z veseljem pomagamo. Ponujamo različne garancije, med drugim:
60-dnevna garancija
Ponosni smo na izjemno kakovost naših bonsaijev. Da poudarimo našo zavezanost kakovosti in vaši zadovoljstvu, ponujamo 60-dnevno bonsaiwonder garancijo. Prepričani smo, da lahko vsak z ustrezno nego poskrbi za bonsai. Če pa se z vašim bonsaijem vseeno kaj zgodi, lahko uveljavljate garancijo na naslednji način:
-
Kontaktirajte nas:
V roku 14 dni po prejemu bonsaija nas kontaktirajte. (Če bonsai že v 7 dneh kaže težave, ker ni bil pravilen med pošiljanjem.) Če nas kontaktirate kasneje, bomo vseeno poskušali pomagati, vendar garancija preneha veljati. Pošljite nam e-pošto na support@bonsaiwonder.com ali sporočilo preko WhatsApp na +31631075895, da začnete uveljavljanje garancije.
-
Ocena s strani zaposlenega:
Eden od naših zaposlenih bo ocenil vašo zahtevo in ugotovil, ali vaš bonsai izpolnjuje pogoje za garancijsko podporo.
-
Nasveti za nego:
Če je zahteva odobrena, vam najprej ponudimo nekaj nasvetov za nego, da poskusite rešiti bonsai. Ti nasveti so ključni za povečanje možnosti za okrevanje vašega bonsaija.
-
Rešitev:
Če bonsai kljub našim nasvetom ne more biti rešen v 60 dneh, vam ponudimo možnost pošiljanja novega bonsaija ali dobroimetje v vrednosti nakupa na naši spletni strani.
Pogoji
Da preprečimo zlorabe, imamo različne pogoje za našo 60-dnevno bonsaiwonder garancijo. Pogoji, navedeni spodaj, niso izčrpni in vedno si pridržujemo pravico, da garancije ne odobrijo.
1. V roku 14 dni po dostavi nas morate kontaktirati
2. Niste dali notranjega bonsaija na prosto ali zunanjega bonsaija v notranjost brez našega nasveta.
3. Niste bili na dopustu v obdobju, ko je bonsai odmrl, brez ustreznih ukrepov nege. (V obdobju od junija do septembra si pridržujemo pravico, da garancije ne odobrijemo)
4. Ta garancija ne krije težav, ki so posledica nesreč, naravnih nesreč ali zlorabe izven opisanih kriterijev zanemarjanja.
Vračila/poškodbe
Pošljite e-pošto na support@bonsaiwonder.com ali sporočilo preko WhatsApp na +31631075895, da nas obvestite, da želite vrniti izdelek. V sporočilu jasno navedite številko naročila in razlog vračila.
Zaposleni bo pregledal vašo zahtevo in vas kontaktiral z nadaljnjimi navodili. Glede na situacijo lahko zahtevamo fotografije izdelka za oceno njegovega stanja. Spodaj preberite 'Izjeme / Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti', da vidite, kaj lahko in česa ne morete vrniti.
Če je vračilo odobreno, vam bomo poslali nalepko za vračilo. (Za Nizozemsko in Belgijo zaračunavamo 4,95 €, v drugih državah EU 9,50 €). Natančno sledite priloženim navodilom za pošiljanje, da zagotovite varen in nepoškodovan prihod izdelka k nam.
Izdelek varno zapakirajte v originalno embalažo in nalepko za vračilo prilepite na paket. Paket odnesite na označeno prevzemno mesto ali uredite prevzem, glede na prejeta navodila.
Ko izdelek prejmete in pregledate, bomo sprožili vračilo. Vračilo bo izvedeno preko prvotnega načina plačila v roku 10 delovnih dni. Če je bilo ugotovljeno poškodbe izdelka, ki ni bila prej prijavljena, lahko to vpliva na višino vračila.
V celotnem postopku vas bomo obveščali. Če imate vprašanja ali težave, nas prosim ponovno kontaktirajte.
Izjeme / Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti
Nekateri izdelki niso vračljivi, med drugim:
- Izdelki, ki se lahko pokvarijo, kot so: bonsaiji, hrana in določene vrste zemlje.
- Prilagojeni izdelki (kot so: sestavljeni bonsaiji ali personalizirani izdelki)
- Rabljeni izdelki (vključno z nošeno obleko, rabljenim orodjem, rabljenimi lonci)
Poškodbe in težave
Ob prejemu preverite naročilo. Če je izdelek poškodovan ali okvarjen, ali če ste prejeli napačen izdelek, nas takoj kontaktirajte, da lahko rešimo težavo. Kontaktirate nas lahko preko e-pošte: support@bonsaiwonder.com ali pošljete sporočilo preko WhatsApp na +31631075895. V dogovoru vam bomo poslali nov izdelek ali ponudili dobroimetje za našo spletno stran.
Za vprašanja ali dodatne informacije nas kontaktirajte preko support@bonsaiwonder.com ali nam pošljite sporočilo preko WhatsApp na +31631075895