Правила за възстановяване на суми

Благодарим ви за покупката в BONSAIWONDER. Ако не сте напълно доволни от покупката си, с радост ще ви помогнем. Предлагаме различни гаранции, включително:

60-дневна гаранция

Гордеем се с изключителното качество на нашите bonsai. За да подчертаем нашата ангажираност към качеството и вашето удовлетворение, предлагаме 60-дневна гаранция bonsaiwonder. Убедени сме, че с правилна грижа всеки може да се погрижи за bonsai. Ако все пак възникне проблем с вашия bonsai, можете да се възползвате от гаранцията по следния начин:

1. Свържете се с нас:
   Свържете се с нас в рамките на 14 дни след получаване на bonsai. (Ако bonsai покаже проблеми в рамките на 7 дни, това означава, че не е бил в добро състояние по време на доставката.) Ако се свържете по-късно, ще направим всичко възможно да помогнем с проблема, но гаранцията отпада. Изпратете ни имейл на support@bonsaiwonder.com или съобщение чрез WhatsApp на +31631075895, за да започнете искането на гаранция.
   
2. Оценка от служител:
   Наш служител ще прегледа вашата заявка и ще определи дали вашият bonsai отговаря на условията за гаранционна поддръжка.
   
3. Съвети за грижа:
   Ако бъде одобрено, първо ще ви дадем няколко съвета за грижа, за да опитате да спасите вашия bonsai. Тези съвети са от съществено значение за увеличаване на шансовете за възстановяване на вашия bonsai.
   
4. Решение:
   Ако bonsai не може да бъде спасен в рамките на 60 дни въпреки нашите съвети, ние предлагаме възможност за изпращане на нов bonsai или кредит на стойността на покупката за използване в нашия уебсайт.
   
   

   Условия

   За да предотвратим измами, имаме няколко условия за нашата 60-дневна гаранция bonsaiwonder. Условията по-долу не са изчерпателни и винаги можем да решим да не предоставим гаранция. 
   
   1. Трябва да се свържете с нас в рамките на 14 дни след доставката
   2. Не сте изнасяли вътрешен bonsai навън или външен bonsai вътре без да поискате нашия съвет.
   3. Не сте били на почивка в периода, в който bonsai е загинал без подходящи грижи. (От юни до септември имаме право да не предоставим гаранция)
   4. Тази гаранция не покрива проблеми, причинени от инциденти, природни бедствия или злоупотреба извън описаните критерии за пренебрегване.

Връщане/повреди

Законният срок за размисъл е 14 дни и започва от деня на доставката. В този период можете да върнете поръчката си, ако не попада в „изключенията“. Разходите за връщане са за сметка на клиента, но bonsaiwonder може да реши да ги поеме. Можете да ни помолите да издадем етикет за връщане или да го организирате сами. Прочетете тук стъпките за връщане:

1. Свържете се с нас:
   Изпратете имейл на support@bonsaiwonder.com или съобщение чрез WhatsApp на +31631075895, за да ни уведомите, че искате да върнете продукт. Посочете ясно номера на поръчката и причината за връщане.
2. Изчакайте инструкции:
   Служител ще прегледа вашето съобщение и ще се свърже с вас с допълнителни инструкции. В зависимост от ситуацията може да поискаме снимки на продукта, за да оценим състоянието му. Прочетете по-долу „Изключения / Невъзвръщаеми артикули“, за да видите какво може и какво не може да бъде върнато.
3. Етикет за връщане и инструкции за изпращане:
   Ако връщането бъде одобрено, ще ви предоставим етикет за връщане. (Таксуваме €4,95 за Нидерландия и Белгия. В други страни от ЕС таксата е €9,50). Следвайте внимателно приложените инструкции за изпращане, за да гарантирате, че продуктът ще пристигне при нас безопасно и в добро състояние.
4. Изпратете продукта:
   Опаковайте продукта сигурно в оригиналната опаковка и залепете етикета за връщане върху нея. Отнесете пакета до посоченото място за предаване или организирайте вземане, според инструкциите, които сте получили.
5. Обработка и възстановяване на суми:
   След като продуктът бъде получен и проверен, ще започнем възстановяването на сумата. Възстановяването ще бъде направено чрез първоначалния метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Ако бъде установена повреда, която не е била съобщена предварително, това може да повлияе на размера на възстановяването.
6. Комуникация:
   Ще ви държим информирани през целия процес. Ако имате въпроси или проблеми, не се колебайте да се свържете с нас отново.
   
   Изключения / Невъзвръщаеми артикули
   Някои артикули не могат да бъдат върнати, включително:
   - Продукти, които могат да се развалят, като: bonsai, торове и определени видове почви.
   - Персонализирани продукти (като: съставени bonsai или персонализирани артикули)
   - Използвани продукти (включително: носени дрехи, използвани инструменти, използвани саксии)
   
   Повреди и проблеми
   Проверете поръчката си при получаване. Ако продуктът е дефектен или повреден, или ако сте получили грешен артикул, незабавно се свържете с нас, за да разрешим проблема. Можете да се свържете чрез имейл: support@bonsaiwonder.com или да изпратите съобщение чрез WhatsApp на +31631075895. След консултация ще ви изпратим нов продукт или ще ви предложим ваучер за нашия уебсайт.
   
   За въпроси или повече информация, свържете се с нас на support@bonsaiwonder.com или ни изпратете съобщение в WhatsApp на +31631075895