Política de reembolso

Muito obrigado pela sua compra na BONSAIWONDER. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, teremos todo o gosto em ajudá-lo. Oferecemos várias garantias, incluindo:


Garantia de 60 Dias

Orgulhamo-nos da qualidade excecional dos nossos bonsai. Para sublinhar o nosso compromisso com a qualidade e a sua satisfação, oferecemos uma garantia bonsaiwonder de 60 dias. Estamos convencidos de que, com os cuidados adequados, qualquer pessoa pode cuidar de um bonsai. Caso algo aconteça com o seu bonsai, pode recorrer à sua garantia da seguinte forma:

  1. Contactar-nos:
    Contacte-nos no prazo de 14 dias após receber o bonsai. (Um bonsai apresenta problemas já dentro de 7 dias, se não estiver em boas condições durante o transporte.) Se nos contactar mais tarde, faremos o possível para ajudar a resolver os problemas do bonsai, mas a garantia caduca. Envie-nos um e-mail para support@bonsaiwonder.com ou uma mensagem via WhatsApp para +31631075895 para iniciar a sua reclamação de garantia.
  2. Avaliação por um Colaborador:
    Um dos nossos colaboradores irá avaliar o seu pedido e determinar se o seu bonsai é elegível para suporte de garantia.
  3. Dicas de Cuidados:
    Se aprovado, forneceremos primeiro algumas dicas de cuidados para tentar salvar o seu bonsai. Estas dicas são essenciais para aumentar as hipóteses de recuperação do seu bonsai.
  4. Resolução:
    Se o bonsai não puder ser salvo dentro de 60 dias apesar das nossas dicas, oferecemos a possibilidade de enviar um novo bonsai ou conceder um crédito no valor da compra no nosso site.

    Condições

    Para evitar fraudes, temos várias condições para a nossa garantia bonsaiwonder de 60 dias. As condições abaixo não são exaustivas e podemos sempre optar por não conceder a garantia. 

    1. Deve contactar-nos no prazo de 14 dias após a entrega
    2. Não deve ter colocado um bonsai de interior no exterior, nem um bonsai de exterior no interior, sem nos pedir aconselhamento.
    3. Não deve ter estado de férias durante o período em que o bonsai morreu sem tomar as medidas de cuidado adequadas. (No período de junho a setembro, reservamo-nos o direito de não conceder garantia)
    4. Esta garantia não cobre problemas causados por acidentes, desastres naturais ou uso indevido fora dos critérios de negligência descritos.


Devoluções/Danos

O prazo legal de reflexão é de 14 dias e começa no dia da entrega. Dentro deste período, pode devolver a sua encomenda, desde que não se enquadre nas 'exceções'. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, mas a bonsaiwonder pode optar por assumir esses custos. Pode pedir-nos para criar uma etiqueta de devolução ou pode tratar disso por si. Leia aqui o passo a passo para devoluções:

  1. Contactar-nos:
    Envie um e-mail para support@bonsaiwonder.com ou uma mensagem via WhatsApp para +31631075895 para nos informar que pretende devolver um produto. Indique claramente o seu número de encomenda e o motivo da devolução.
  2. Aguardar Instruções:
    Um colaborador irá avaliar a sua mensagem e entrar em contacto para fornecer instruções adicionais. Dependendo da situação, poderemos pedir fotos do produto para avaliar o seu estado. Leia abaixo 'Exceções / Artigos Não Reembolsáveis' para saber o que pode e não pode devolver.
  3. Etiqueta de Devolução e Instruções de Envio:
    Se a devolução for aprovada, forneceremos uma etiqueta de devolução. (Cobramos €4,95 para Países Baixos e Bélgica. Em outros países da UE, cobramos €9,50). Siga cuidadosamente as instruções de envio anexadas para garantir que o produto chega em segurança e em bom estado.
  4. Envie o Produto:
    Embale o produto com segurança na embalagem original e cole a etiqueta de devolução na embalagem. Leve o pacote ao ponto de entrega indicado ou organize uma recolha, conforme as instruções recebidas.
  5. Processamento e Reembolso:
    Assim que o produto for recebido em boas condições e inspecionado, iniciaremos o reembolso. O reembolso será processado através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Se forem detetados danos no produto que não foram reportados anteriormente, isso poderá afetar o valor do reembolso.
  6. Comunicação:
    Manteremos contacto consigo durante todo o processo. Se tiver dúvidas ou problemas, não hesite em contactar-nos novamente.

    Exceções / Artigos Não Reembolsáveis
    Alguns artigos não podem ser devolvidos, incluindo:
    - Produtos perecíveis como: bonsai, alimentação e certos tipos de terra.
    - Produtos personalizados (como: bonsai compostos ou artigos personalizados)
    - Produtos usados (incluindo: roupa usada, ferramentas usadas, vasos usados)

    Danos e Problemas
    Verifique a sua encomenda no momento da receção. Se o produto estiver defeituoso ou danificado, ou se recebeu o artigo errado, contacte-nos imediatamente para que possamos resolver o problema. Pode contactar-nos por e-mail: support@bonsaiwonder.com ou enviar uma mensagem via WhatsApp para +31631075895. Em acordo, enviaremos um novo produto ou ofereceremos um vale para usar no nosso site.

    Para dúvidas ou mais informações, contacte-nos através de support@bonsaiwonder.com ou envie-nos uma mensagem WhatsApp para +31631075895