Pravidlá poskytovania refundácií

Ďakujeme za váš nákup v BONSAIWONDER. Ak nie ste úplne spokojní s vaším nákupom, radi vám pomôžeme. Ponúkame rôzne záruky, vrátane:


60-dňová záruka

Sme hrdí na výnimočnú kvalitu našich bonsai. Aby sme zdôraznili našu oddanosť kvalite a vašu spokojnosť, ponúkame 60-dňovú bonsaiwonder záruku. Sme presvedčení, že s správnou starostlivosťou sa o bonsai môže postarať každý. Ak by sa však niečo stalo s vaším bonsai, môžete uplatniť záruku nasledovne:

  1. Kontaktujte nás:
    Kontaktujte nás do 14 dní od prijatia bonsai. (Bonsai môže prejaviť problémy už do 7 dní, ak nebola počas prepravy v poriadku.) Ak nás kontaktujete neskôr, urobíme všetko pre to, aby sme pomohli s problémami bonsai, ale záruka už nebude platná. Pošlite nám e-mail na support@bonsaiwonder.com alebo správu cez WhatsApp na +31631075895, aby ste začali reklamáciu.
  2. Posúdenie zamestnancom:
    Náš zamestnanec posúdi vašu žiadosť a rozhodne, či váš bonsai spĺňa podmienky na záruku.
  3. Tipy na starostlivosť:
    Ak bude žiadosť schválená, najprv vám poskytneme niekoľko tipov na starostlivosť, aby ste sa pokúsili bonsai zachrániť. Tieto tipy sú kľúčové na zvýšenie šance na zotavenie bonsai.
  4. Riešenie:
    Ak bonsai napriek našim tipom nebude možné zachrániť do 60 dní, ponúkame možnosť zaslať nový bonsai alebo poskytnúť kredit v hodnote nákupu na našej webovej stránke.

    Podmienky

    Aby sme predišli podvodom, máme niekoľko podmienok pre našu 60-dňovú bonsaiwonder záruku. Podmienky uvedené nižšie nie sú vyčerpávajúce a vždy si vyhradzujeme právo neposkytnúť záruku. 

    1. Musíte nás kontaktovať do 14 dní od doručenia
    2. Bonsai, ktorý je určený na vnútorné prostredie, nesmiete dať von, ani bonsai na vonkajšie prostredie nesmiete dať dnu bez nášho odporúčania.
    3. Neboli ste na dovolenke v období, keď bonsai zomrel bez primeranej starostlivosti. (V období od júna do septembra si vyhradzujeme právo neposkytnúť záruku)
    4. Táto záruka nekryje problémy spôsobené nehodami, prírodnými katastrofami alebo zneužitím mimo popísaných zanedbávacích kritérií.


Vrátenie tovaru/poškodenie

Zákonná lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní a začína plynúť od dňa doručenia. V tomto období môžete vrátiť objednávku, pokiaľ nespadá pod „výnimky“. Náklady na vrátenie hradí zákazník, ale bonsaiwonder si môže zvoliť, že tieto náklady prevezme. Môžete nás požiadať o vytvorenie štítku na vrátenie alebo si to zariadiť sami. Prečítajte si tu návod na vrátenie tovaru:

  1. Kontaktujte nás:
    Pošlite e-mail na support@bonsaiwonder.com alebo správu cez WhatsApp na +31631075895, aby ste nás informovali o vašom zámere vrátiť produkt. V správe jasne uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia.
  2. Počkajte na pokyny:
    Náš zamestnanec posúdi vašu správu a kontaktuje vás s ďalšími pokynmi. V závislosti od situácie môžeme požiadať o fotografie produktu na posúdenie jeho stavu. Prečítajte si nižšie „Výnimky / Tovary, ktoré nie je možné vrátiť“, aby ste vedeli, čo môžete a nemôžete vrátiť.
  3. Štítok na vrátenie a pokyny na odoslanie:
    Ak bude vrátenie schválené, poskytneme vám štítok na vrátenie. (V Holandsku a Belgicku účtujeme 4,95 €, v iných krajinách EÚ 9,50 €). Dôkladne dodržujte priložené pokyny na odoslanie, aby produkt dorazil k nám bezpečne a v dobrom stave.
  4. Odošlite produkt:
    Bezpečne zabaľte produkt do pôvodného obalu a nalepte štítok na vrátenie na balenie. Odneste balík na určené miesto odovzdania alebo si dohodnite vyzdvihnutie podľa pokynov, ktoré ste dostali.
  5. Spracovanie a vrátenie peňazí:
    Akonáhle produkt dorazí k nám v poriadku a bude skontrolovaný, začneme proces vrátenia peňazí. Vrátenie bude spracované pôvodnou platobnou metódou do 10 pracovných dní. Ak sa zistí poškodenie produktu, ktoré nebolo predtým nahlásené, môže to ovplyvniť výšku vrátenej sumy.
  6. Komunikácia:
    Budeme vás priebežne informovať počas celého procesu. Ak máte otázky alebo problémy, neváhajte nás opäť kontaktovať.

    Výnimky / Tovary, ktoré nie je možné vrátiť
    Niektoré produkty nie je možné vrátiť, vrátane:
    - Produkty, ktoré sa môžu pokaziť, ako: bonsai, hnojivá a niektoré druhy pôdy.
    - Prispôsobené produkty (napr. zložené bonsai alebo personalizované predmety)
    - Použité produkty (vrátane: noseného oblečenia, použitého náradia, použitých kvetináčov)

    Poškodenia a problémy
    Skontrolujte svoju objednávku pri prevzatí. Ak je produkt poškodený alebo chybný, alebo ste dostali nesprávny tovar, okamžite nás kontaktujte, aby sme mohli problém vyriešiť. Môžete nás kontaktovať e-mailom na: support@bonsaiwonder.com alebo poslať správu cez WhatsApp na +31631075895. Po dohode vám zašleme nový produkt alebo ponúkneme kredit na našej webovej stránke.

    Pre otázky alebo viac informácií nás kontaktujte na support@bonsaiwonder.com alebo nám pošlite správu cez WhatsApp na +31631075895