Para iade politikası

BONSAIWONDER'dan yaptığınız alışveriş için teşekkür ederiz. Satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmazsanız, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Aşağıdakiler dahil çeşitli garantiler sunuyoruz:


60 Gün Garanti

Bonsailerimizin olağanüstü kalitesiyle gurur duyuyoruz. Kaliteye ve memnuniyetinize olan bağlılığımızı vurgulamak için 60 gün bonsaiwonder garantisi sunuyoruz. Doğru bakım ile herkesin bir bonsaiye bakabileceğine inanıyoruz. Ancak bonsainizle ilgili bir sorun olursa, garantinizden aşağıdaki şekilde yararlanabilirsiniz:

  1. İletişime Geçin:
    Bonsaiyi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde bizimle iletişime geçin. (Bir bonsai, nakliye sırasında iyi değilse 7 gün içinde sorun gösterebilir.) Daha sonra iletişime geçerseniz, bonsainizin sorunlarını çözmek için elimizden geleni yapacağız ancak garanti geçersiz olur. Garanti talebinizi başlatmak için support@bonsaiwonder.com adresine e-posta gönderin veya WhatsApp üzerinden +31631075895 numarasına mesaj atın.
  2. Çalışan Değerlendirmesi:
    Çalışanlarımız talebinizi inceleyecek ve bonsainizin garanti desteği için uygun olup olmadığına karar verecektir.
  3. Bakım İpuçları:
    Onaylanırsa, bonsainizi kurtarmaya çalışmak için bazı bakım ipuçları vereceğiz. Bu ipuçları, bonsainizin iyileşme şansını artırmak için önemlidir.
  4. Çözüm:
    İpuçlarımıza rağmen bonsai 60 gün içinde kurtarılamazsa, yeni bir bonsai gönderme veya satın alma tutarı kadar sitemizde kullanılabilecek kredi verme seçeneği sunuyoruz.

    Şartlar

    Dolandırıcılığı önlemek için 60 gün bonsaiwonder garantimiz için çeşitli şartlarımız vardır. Aşağıdaki şartlar tam kapsamlı değildir ve her zaman garanti vermemeyi tercih edebiliriz.

    1. Teslimattan sonra 14 gün içinde bizimle iletişime geçmelisiniz
    2. İç bonsaiyi dışarıya veya dış bonsaiyi içeriye bizim tavsiyemiz olmadan koymamalısınız.
    3. Bonsai öldüğü dönemde uygun bakım önlemleri almadan tatilde olmamalısınız. (Haziran-Eylül döneminde garanti vermeme hakkımız saklıdır)
    4. Bu garanti, kazalar, doğal afetler veya belirtilen ihmal kriterleri dışındaki kötü kullanımdan kaynaklanan sorunları kapsamaz.


İade/Hasar

Yasal cayma süresi 14 gündür ve teslimat gününden itibaren başlar. Bu süre içinde siparişinizi iade edebilirsiniz, ancak 'istisnalar' kapsamına giren ürünler hariçtir. İade masrafları müşteriye aittir, ancak bonsaiwonder bu masrafları üstlenmeyi seçebilir. İade etiketi oluşturulmasını talep edebilir veya kendiniz düzenleyebilirsiniz. İade için adım adım rehberi buradan okuyabilirsiniz:

  1. İletişime Geçin:
    Bir ürünü iade etmek istediğinizi bildirmek için support@bonsaiwonder.com adresine e-posta gönderin veya WhatsApp üzerinden +31631075895 numarasına mesaj atın. Mesajınızda sipariş numaranızı ve iade nedeninizi açıkça belirtin.
  2. Talimatları Bekleyin:
    Bir çalışan talebinizi inceleyecek ve size sonraki adımlar için bilgi verecektir. Duruma bağlı olarak, ürünün durumunu değerlendirmek için fotoğraf talep edebiliriz. Neleri iade edip edemeyeceğinizi görmek için aşağıdaki 'İstisnalar / İade Edilemeyen Ürünler' bölümünü okuyun.
  3. İade Etiketi ve Gönderim Talimatları:
    İade onaylanırsa, size bir iade etiketi sağlanacaktır. (Hollanda ve Belçika için 4,95 €, diğer AB ülkeleri için 9,50 € ücret alınır). Ürünün güvenli ve sağlam şekilde bize ulaşması için verilen gönderim talimatlarını dikkatle takip edin.
  4. Ürünü Gönderin:
    Ürünü orijinal ambalajında güvenli şekilde paketleyin ve iade etiketini ambalaj üzerine yapıştırın. Paketi belirtilen teslim noktasına götürün veya aldığınız talimatlara göre kargo alımı ayarlayın.
  5. İşlem ve Geri Ödeme:
    Ürün bize sağlam şekilde ulaşıp incelendikten sonra geri ödeme işlemi başlatılacaktır. Geri ödeme, orijinal ödeme yöntemiyle 10 iş günü içinde yapılır. Daha önce bildirilmemiş hasarlar tespit edilirse, geri ödeme tutarını etkileyebilir.
  6. İletişim:
    Tüm süreç boyunca sizi bilgilendireceğiz. Sorularınız veya sorunlarınız olursa, lütfen tekrar bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

    İstisnalar / İade Edilemeyen Ürünler
    Bazı ürünler iade edilemez, bunlar arasında:
    - Bozulabilir ürünler: bonsailer, gübre ve bazı toprak türleri.
    - Özelleştirilmiş ürünler (örneğin: özel hazırlanmış bonsailer veya kişiselleştirilmiş ürünler)
    - Kullanılmış ürünler (örneğin: giyilmiş kıyafetler, kullanılmış aletler, kullanılmış saksılar)

    Hasarlar ve Sorunlar
    Siparişinizi teslim alırken kontrol edin. Ürün arızalı veya hasarlıysa ya da yanlış ürün aldıysanız, sorunu çözmek için hemen bizimle iletişime geçin. Bize support@bonsaiwonder.com adresinden e-posta gönderebilir veya WhatsApp üzerinden +31631075895 numarasına mesaj atabilirsiniz. Karşılıklı anlaşarak size yeni bir ürün gönderebilir veya sitemizde kullanabileceğiniz bir hediye çeki sunabiliriz.

    Daha fazla bilgi veya sorularınız için support@bonsaiwonder.com adresinden veya WhatsApp üzerinden +31631075895 numarasından bizimle iletişime geçebilirsiniz.